Política de privacidad

1Quién es responsable

VitalCita es una plataforma de agenda médica que conecta pacientes con profesionales de la salud y centros médicos en Venezuela. VitalCita es operada por CARLOS ALFONZO MOTA GUERRA (Caracas, Venezuela), responsable de los datos de tu cuenta y del funcionamiento de la plataforma. Cada profesional o centro médico es responsable de la información clínica que registra sobre sus pacientes.

2Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y contraseña (guardada cifrada).
• Datos de citas: profesional, centro, fecha y hora, servicio, motivo de consulta y notas que escribas al reservar.
• Datos de profesionales y centros: perfil público, especialidad, consultorios, ubicación, horarios, precios y documentos de verificación.
• Información clínica: historias, recetas y resultados que el profesional registre o comparta contigo dentro de la plataforma.
• Datos técnicos: cookies necesarias para mantener tu sesión, dirección IP y registros de seguridad para prevenir abusos.
• Métricas internas: un identificador anónimo guardado en tu navegador para contar visitas y reservas y mejorar VitalCita. No incluye tu nombre ni tu correo, no se comparte con terceros y no usamos herramientas de publicidad ni de seguimiento externo.
• Ubicación: solo si la activas, para mostrarte consultorios cercanos. No la guardamos en tu perfil.

3Para qué usamos tus datos

• Crear y gestionar tu cuenta y tus reservas.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos de cambios de tus citas.
• Permitir que el profesional o centro elegido atienda tu cita.
• Verificar la identidad y credenciales de los profesionales.
• Proteger la plataforma contra fraudes y accesos no autorizados.
• Mejorar el servicio con estadísticas agregadas que no te identifican.

4Datos de salud

Los datos de salud solo son visibles para ti y para los profesionales o centros que te atienden. VitalCita no vende datos de salud, no los usa para publicidad y no los comparte con anunciantes. Los mensajes automáticos contienen solo información operativa de la cita (nombre, profesional, fecha y lugar), nunca diagnósticos ni resultados.

5WhatsApp y correo electrónico

Si lo autorizas, te enviamos por WhatsApp y correo las confirmaciones y recordatorios de tus citas. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms; los mensajes se envían a través de su plataforma oficial para empresas. Puedes responder a los mensajes para confirmar, reprogramar o cancelar tu cita y puedes retirar tu autorización en cualquier momento desde tu perfil.

6Con quién compartimos datos

Solo compartimos la información necesaria con:

• El profesional o centro médico con el que reservas.
• Proveedores que nos prestan servicios técnicos: alojamiento de la base de datos (Supabase), alojamiento web (Vercel), mensajería (Meta / WhatsApp) y envío de correos.
• Autoridades competentes, únicamente cuando la ley lo exija.

Nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de Venezuela, siempre bajo medidas de seguridad adecuadas.

7Publicidad

VitalCita muestra espacios publicitarios de marcas relacionadas con la salud. Los anuncios no se segmentan con tus datos de salud ni con tu historial de citas. A los anunciantes solo les entregamos cifras agregadas, como impresiones y clics.

8Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, control de acceso por rol y reglas en la base de datos que impiden que un usuario vea información de otro. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

9Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. La información clínica puede conservarse el tiempo que exija la normativa sanitaria aplicable al profesional o centro que la registró. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

10Tus derechos

Conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (habeas data), puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos. Puedes editar tu perfil desde tu cuenta y pedir cualquier otra gestión a través de los canales de contacto de VitalCita.

11Menores de edad

Las citas de menores de edad deben ser gestionadas por su madre, padre o representante legal, quien es responsable de la cuenta y de autorizar el tratamiento de los datos del menor.

12Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma.